Términos y Condiciones de Servicio (SaaS B2B)
Última actualización: 2/18/2026
1. Objeto del Contrato
Los presentes términos regulan la relación entre ServicAI ("El Proveedor") y la Clínica Dental/Profesional ("El Cliente") respecto al uso del software de recepcionista virtual basado en Inteligencia Artificial.
2. Descripción del Servicio
ServicAI proporciona una herramienta de automatización que incluye:
- Chatbot para página web.
- Recepcionista de voz vía telefónica (Plan Pro).
- Gestión y sincronización de citas.
Nota Importante: La IA es una herramienta de asistencia y puede cometer errores. El Cliente reconoce que la supervisión final de la agenda médica es responsabilidad del personal humano de la clínica.
3. Precios y Pagos
El servicio se factura bajo modalidad de suscripción recurrente (mensual o anual). El impago de la cuota resultará en la suspensión inmediata del servicio telefónico y web tras 7 días de gracia.
4. Limitación de Responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, ServicAI no será responsable de:
- Pérdida de beneficios o citas no agendadas correctamente.
- Interrupciones del servicio por fallos de terceros (OpenAI, Google, Proveedores de Telefonía).
- Malentendidos en la comunicación con pacientes.
La responsabilidad total de ServicAI queda limitada al importe abonado por El Cliente en los últimos 3 meses de servicio.
5. Condiciones de Precios
Para efectos de facturación, una "Cita Agendada" se define como cualquier cita confirmada por el sistema de ServicAI, independientemente de si el paciente asiste o no. Esto incluye citas agendadas directamente por el chatbot/recepcionista de voz o sincronizadas con el calendario del Cliente.
Plan Starter
El Plan Starter está diseñado para clínicas con volumen bajo o iniciándose. Incluye una protección de costo mínimo (Floor) si el volumen de citas es inferior a 100 al mes, garantizando el servicio por una tarifa base de $999 MXN. Citas por encima de este umbral se cobran a tarifa standard reduzida.
Plan Pro
El Plan Pro es un modelo puramente variable (Pay-as-you-go) optimizado para volúmenes superiores a 200 citas/mes. No tiene tarifa base mensual siempre que se mantenga dicho volumen. Volúmenes inferiores a 200 citas pueden incurrir en ajustes de tarifa unitaria.
Definición de Cita Agendada: Se considera facturable cualquier inserción exitosa en la agenda (calendario) del Cliente realizada o facilitada por la IA. Las cancelaciones posteriores por parte del paciente no eximen del pago de la tarifa de gestión ya realizada por la IA, salvo acuerdo específico de nivel de servicio (SLA) en planes Enterprise.
6. Protección de Datos (LFPDPPP)
ServicAI actúa como "Encargado del Tratamiento" en cumplimiento con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) de México. Los datos de los pacientes pertenecen a la Clínica ("Responsable del Tratamiento"). ServicAI se compromete a no utilizar estos datos para fines distintos a la prestación del servicio.
7. Cancelación
El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde su panel de control. El servicio se mantendrá activo hasta el final del periodo de facturación en curso.